Sector RAV onderzoekt tevredenheid
ketenpartners
Op 10 juni presenteerden de HBO-V studentes Marjolein
Verdijk en Kelly Kessel de resultaten van het ketenpartner
tevredenheidsonderzoek 2011 aan collega's van de sector RAV van de
Veiligheidsregio Gelderland-Zuid.
Marjolein en Kelly deden dit onderzoek in het kader van
hun afstudeeropdracht. Medisch Manager Pierre van Grunsven
begeleidde hen.
Opdracht
Marjolein en Kelly hebben onderzocht in welke mate de
ketenpartners van de sector RAV in 2011 tevreden zijn over de
sector RAV. De twee studentes hebben hierbij gelet op drie zaken:
toewijzing, coördinatie en levering van professionele
verantwoorde ambulancezorg.
Omdat de sector RAV in 2006 ook de tevredenheid van haar
ketenpartners heeft laten onderzoeken, kon meteen een vergelijking
worden gemaakt. De ketenpartners van de RAV hebben 35 schriftelijke
vragen beantwoord die betrekking hadden op zowel de meldkamer als
op het ambulanceteam (verpleegkundige en chauffeur). 
Uitkomsten
Marjolein: "De meeste ketenpartners zijn over het
algemeen tevreden." Verloskundigen zijn het meest tevreden over de
sector RAV, de GGZ-crisisdienst is het minst tevreden. Om de
mate van tevredenheid onder de ketenpartners te verhogen,
hebben de twee studentes een aantal aanbevelingen
gedaan.
Meeloopdagen
Pierre van Grunsven over de aanbevelingen: "Uit eerdere
ervaringen blijkt dat het helpt als onze ketenpartners weten hoe
wij werken en als wij weten hoe onze ketenpartners werken. De
komende jaren zal de focus daarom liggen op
meeloopdagen/stagedagen: wij zullen onze deuren voor hen
openen. Belangrijke voorwaarde is wel dat er voldoende budget is
om de meeloopdagen goed te begeleiden. Daarnaast kregen
we de aanbeveling dat multidisciplinaire scholing gewenst is. Deze
adviezen geef ik mee aan het beleidsorgaan in de
acute zorg ROAZ (Regionaal Overleg Acute Zorg).''
Kilk
hier voor het onderzoek.